удаление аккаунта

Этот перевод предоставлен для удобства. Юридическую силу имеет только английская версия.

Последнее обновление: 7 октября 2026 г.

Как удалить свой аккаунт

В приложении: ВЫ → Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт. Подтвердите и — если у вашего аккаунта есть пароль — введите его, потому что украденный телефон не должен одним касанием стирать чью-то историю целиком. У аккаунта, который всегда входил только через Google или Apple, пароля нет, и его не спрашивают. Тот же экран задаёт один необязательный вопрос — что привело вас к этому решению, с коротким списком и местом для одной строки, — и если его пропустить, ничего не изменится (§9 ниже). Это весь процесс.

В веб-версии: oomfyapp.com/delete-account, если вы не можете зайти в приложение. Это не то же самое, и мы предпочитаем сказать об этом, а не позволить форме выглядеть той же самой кнопкой. Она создаёт запрос в поддержку, который выполняет человек, и мы по почте подтверждаем, что запрос действительно пришёл от вас, прежде чем что-либо будет уничтожено, — потому что посторонний, знающий ваш адрес электронной почты, не должен иметь возможности стереть ваш аккаунт через публичную форму. Поэтому это медленнее, это требует общения с человеком, и введённый вами адрес остаётся потом в этом обращении в поддержку, куда очистка, описанная ниже, добраться не может (§5). Если вы можете зайти в приложение, удаляйте из приложения.

Здесь нет экрана удержания, нет страницы с чувством вины «вот что вы потеряете» и нет предложения скидки, чтобы вы остались. Вам не нужно указывать причину, и никто не напишет вам, чтобы её спросить. Письма всё же отправляются, и мы предпочитаем это назвать: из приложения — уведомление на указанный в аккаунте адрес о том, что удаление запланировано, что приложение не может его отменить и что до истечения 30 дней ничего не стирается, а значит, написать нам внутри этого срока — единственное, что ещё может помочь; это единственное предупреждение, которое дойдёт до вас, если кнопку нажали не вы. Из веб-формы — автоматическое подтверждение получения с номером обращения, а затем письмо от человека, подтверждающее, что это действительно вы. Деактивация отправляет своё собственное письмо — о том, как вернуться.

Если вы просто хотите исчезнуть на время

Деактивация скрывает ваш аккаунт на 30 дней. Повторный вход незаметно реактивирует его, и ничего не уничтожается. Если вы не вернётесь в течение 30 дней, это будет считаться удалением. Деактивация, как и удаление, оставляет ту единственную анонимную строку, о которой говорится в §9 ниже.

Это существует потому, что «мне нужен перерыв от этого» и «я хочу, чтобы это было стёрто» — разные запросы, и продукт, который предлагает только второй, незаметно наказывает вас за первый.

Что уничтожается

Всё, что касается вас. Строки удаляются, а не помечаются, — с одним намеренным исключением, самой строкой аккаунта, которую опустошают и оставляют как оболочку (§8 ниже):

  • ваша почта, ваш псевдоним, ваше отображаемое имя, ваш аватар, ваша обложка и ваше описание — стёртые с этой оболочки,
  • каждое сообщение, которое вы когда-либо отправляли, и каждый ответ, который вы когда-либо получали — в личных чатах и в групповых комнатах, вместе с краткими пересказами, незакрытыми линиями, заметками о привязанности и групповыми репликами, которые из них написаны,
  • каждое воспоминание — каждый Факт, который какой-либо персонаж сформировал о вас, каждое закреплённое воспоминание, каждый лорбук, который вы написали,
  • ваши персоны,
  • ваши дневниковые Моменты, ваши ежедневные вопросы и ответы, которые вы на них дали, и ваша серия ежедневных отметок,
  • ваши сгенерированные изображения и голосовые фрагменты,
  • ваш прогресс историй и игр,
  • ваши токены уведомлений и записи об устройствах, ваш ящик уведомлений и настройки уведомлений, ваши каналы просмотра и заглушённые слова,
  • ваши привязанные способы входа и каждая сессия входа,
  • ваши лайки, ваши отзывы, ваши подписки, сделанные вами блокировки,
  • ваши продуктовые события, показанные вам промо, ваши посуточные счётчики использования, ваш баланс Sparks, активации купонов и отправленные вами приглашения,
  • запись о том, откуда пришёл ваш аккаунт, сделанная при регистрации, и каждая ваша попытка покупки — каждое нажатие кнопки покупки и чем оно закончилось,
  • любая переписка, которую мы начали, написав вам, включая то, что вы ответили.

Если вы входили через Apple, в момент удаления мы также отзываем у Apple ваши токены Sign in with Apple, чтобы связь между вашим Apple ID и oomfy ai была разорвана, а не оставлена висеть.

Что сохраняется, и почему именно

Больше трёх вещей — и мы называем их сами, а не даём вам обнаружить их позже; это те, о которых нам известно, и список рос каждый раз, когда мы шли проверять. §8 Политики конфиденциальности описывает то же самое с детализацией до отдельных полей и из двух документов полнее.

1. Счётчики кризисных перенаправлений

Запись, а не сообщение. Закон Калифорнии SB 243 требует от операторов в этой категории ежегодно, начиная с июля 2027 года, сообщать Калифорнийскому управлению по предотвращению самоубийств количество выданных кризисных перенаправлений.

Запись содержит, когда это произошло, какой классификатор принял решение и насколько был в нём уверен, что сделали мы, какие ресурсы вам показали, нажали ли вы на карточку, ваш регион и отчётный год. Текста сообщения в ней нет, а при очистке вашего аккаунта ссылки на вас, на ваш чат и на ваше сообщение снимаются — так что, когда аккаунта не станет, в ней не останется ничего, что вас идентифицирует. Мы не можем сообщить счётчик, который удалили, а сообщить его мы юридически обязаны.

2. Финансовые записи

Покупки, подписки, заработок и выплаты создателям и ваш журнал Sparks — хранятся столько, сколько требует налоговое законодательство. Запись о выплате называет ещё и реквизиты, которые вы нам дали, и статус проверки KYC, при котором она была произведена, потому что именно это делает платёж проверяемым, — и антифрод-оценку, по которой выплата была одобрена, а она оценивает аккаунты, которые общались с этим создателем, по идентификатору аккаунта. Если вы общались с создателем, вот где ваш идентификатор аккаунта может вас пережить: внутри чужой записи о выплате. Никакого таймера сегодня нет ни на одной из них; это бухгалтерские записи, и ничто в продукте их не удаляет.

Рядом с ними хранится ещё кое-что, и мы предпочитаем это назвать, а не закопать: webhook-чеки, которые присылает нам платёжный провайдер, сохраняемые дословно и никогда не вычищаемые от лишнего. Для веб-платежа в этой копии есть адрес электронной почты, номер телефона и UPI-идентификатор, которые вы дали платёжному провайдеру. Она не привязана к вашему аккаунту, поэтому описанная выше очистка её вообще не видит, и ничто её не удаляет.

3. Привязки чеков магазинов

Когда аккаунт подтверждает Google orderId или Apple transactionId, этот чек привязывается глобально и навсегда. Эта привязка переживает удаление аккаунта.

Если бы это было не так, то схема «купи, активируй, удали, перерегистрируйся, повтори» была бы рабочей уязвимостью — одна покупка, активируемая бесконечно, на бесконечной карусели новых аккаунтов. Привязка относится к чеку, а не к вам. Это непрозрачный идентификатор магазина без каких-либо персональных данных.

4. Созданные вами персонажи и опубликованные вами сцены

Созданные вами персонажи скрываются, а не уничтожаются — все до единого, опубликованные и нет: они становятся неактивными и приватными, поэтому исчезают из всех подборок, из поиска и со всех поверхностей обзора, и никто не может начать с ними новый чат. Опубликованные вами сцены остаются опубликованными и проходимыми. И у тех, и у других сохраняются изображения; ваше имя на них становится «Deleted user».

Причина та же, что не даёт создателю удалить персонажа из-под других людей: посторонние находятся посреди разговора и посреди сцены, и уход создателя не должен испарять тысячи чужих чатов. Это решение мы приняли в пользу тех, кто читает дальше, и это единственное место, где уход уносит с собой не всё.

5. Поданное вами обращение в поддержку

Если вы писали в поддержку, переписка сохраняется целиком — тема, ваше первое сообщение, всё, что вы написали в ней потом, и любой присланный вами скриншот, — потому что это может быть единственная запись о том, о чём нам сообщили. В том числе и сам сохранённый файл изображения, а не только запись о нём: скриншот остаётся в нашем хранилище, и автоматически его ничто не выметает — его удаление было бы решением человека, а не таймера. Ваш аккаунт от обращения отвязывается. Обращение, поданное, когда вы были авторизованы, адреса электронной почты не несло никогда, так и задумано; а поданное через веб-форму без авторизации — включая запрос на удаление, отправленный с oomfyapp.com/delete-account, — сохраняет введённый вами адрес, и его ничто не убирает.

Поданная вами жалоба на чужой контент сохраняется точно так же, отвязанной от вас, потому что это сигнал безопасности о третьем лице, — но текст, который вы в ней написали, остаётся вместе с ней.

6. Записи о безопасности и применённых мерах

Взыскания и решения о применении мер, вынесенные по вашему аккаунту, с причиной, зафиксированной в тот момент, и записи модерации о предпринятых нами действиях. Тихие сигналы безопасности — отметка о том, что в такой-то день вам, похоже, было тяжело, — уничтожаются вместе с аккаунтом.

Если модератор когда-либо применял меру к вашему аккаунту, журнал аудита администраторов хранит ещё одно: аккаунт таким, каким он выглядел в тот момент, включая тогдашние адрес электронной почты, псевдоним, отображаемое имя и описание, — потому что решение, которое никто не может связать с аккаунтом, не является проверяемым решением. Эти строки не урезаются так, как урезается строка аккаунта, и ничто их не удаляет.

7. Три записи, которые принадлежат другим людям

  • помесячный счётчик того, сколько сообщений вы обменяли с каждым персонажем, который остаётся в статистике создателя этого персонажа, привязанный к идентификатору вашего удалённого аккаунта и больше ни к чему из того, что было вами,
  • принятое вами приглашение, которое остаётся в аккаунте того, кто вас пригласил, — это его запись о приглашении, за которое ему заплатили, — и к тому моменту она называет ваш удалённый аккаунт и больше ничего о вас,
  • блокировки, которые другие люди поставили на вас, потому что это их решение, а не ваше.

8. Урезанная строка аккаунта

Оболочка, на которой держатся все записи выше. Строка вашего аккаунта не удаляется: её опустошают, помечают удалённой и оставляют — потому что перечисленным выше записям нужно на чём-то держаться и потому что исчезнувшая строка не сможет ответить «этот аккаунт удалён» на попытку входа, которая придёт позже. В ней остаются ваш регион, часовой пояс и язык, даты принятия вами этих условий, даты создания и удаления аккаунта и токен аккаунта магазина. Ни почты, ни псевдонима, ни имени, ни аватара, ни описания, ни реферального кода. Сохраняются также строки затрат на ИИ и счётчиков токенов — для учёта, ни к какому аккаунту не привязанные, — и любая версия промпта, которую вы написали или продвинули через нашу консоль: она остаётся на платформе, но с убранным вашим именем. Если ваш аккаунт был среди тех, что мы отметили как принадлежащие нашей собственной команде, тестировщику или проверяющему магазина приложений, эта отметка сохраняется, чтобы аккаунт не попадал в нашу статистику использования.

9. Одна анонимная строка о закрытии

Каждое удаление и каждая деактивация, которые вы делаете сами в приложении или веб-приложении, записывают одну строку, в которой никто не назван: что это было из двух, показали ли вам вопрос, ответ, если вы его дали, платформа, версия и язык приложения, сколько времени существовал аккаунт и сколько сообщений он отправил — диапазонами, никогда не точными числами, — и неделя. Ни идентификатора аккаунта, ни другого идентификатора, ни времени суток. Из текста, который вы ввели, перед сохранением убираются адреса, ссылки, хэндлы и длинные номера, а через 26 недель он стирается; остальная часть строки сохраняется, и ничто её не удаляет. Так мы можем понять, почему люди уходят.

Сроки

  • Аккаунт становится недоступным немедленно.
  • Данные уничтожаются в течение 30 дней.
  • Ваши изображения — аватар, обложку, лица персон и каждое изображение, которое вы сгенерировали или загрузили, — эта очистка удаляет из хранилища, как только её изменения в базе данных зафиксированы. Не удаляются файлы трёх видов: портрет или обложка, которыми всё ещё пользуется ваш сохраняющийся персонаж или сцена; изображение, отклонённое нашей проверкой безопасности, — оно хранится как доказательство модерации; и голосовые фрагменты, общие для всех, кто слышал ту же реплику, — их очистка только отвязывает. Для них автоматического прохода не существует, и срока, который мы могли бы вам пообещать, тоже нет: они освобождаются вручную, из админ-консоли, которая показывает неиспользуемые объекты человеку на просмотр, прежде чем что-либо будет удалено, — поэтому такой файл может пережить указывавшую на него строку сколь угодно долго. Исключение — бесплатные фрагменты, которые создаёт наш собственный голосовой сервер: они удаляются из хранилища, как только истечёт срок ссылки на них, тем же кодом, который их и создал. Со скриншотом в обращении в поддержку всё иначе: обращение по-прежнему на него указывает, поэтому очистка эту связь и не расплетает — он хранится намеренно, как сказано в §5.
  • Архив экспорта, если перед уходом вы забрали свои данные с собой, стоит на той же ручной опоре. Ссылка на скачивание перестаёт работать через 72 часа; сам файл автоматически не удаляется ничем и остаётся в нашем хранилище.
  • Резервные копии сходят на нет в течение 7 дней после этого.
  • Запись в листе ожидания стоит вне всего этого. Если вы когда-либо вводили свой адрес в форму листа на нашем сайте, эта запись никогда не была привязана к вашему аккаунту, её ничто не выметает и никакой срок её не покрывает — напишите нам, и мы уберём её вручную.

Сначала заберите это с собой

Вам не нужно выбирать между уходом и сохранением того, что вы создали.

Настройки → Экспорт ваших данных. Вы получаете один файл JSON: запись вашего аккаунта, ваши личные чаты и каждое сообщение в них, расшифрованные для вас, — групповых комнат в архиве сегодня нет, — Факты, которые персонаж сформировал о вас, каждого созданного вами персонажа с его лорбуком, ваши собственные лорбуки, ваши персоны, ваш журнал Sparks и ваши подписки. Персонаж уходит целиком, со всем своим определением, поле за полем, так что ничто из написанного вами о нём не сворачивается в пересказ. Экспорт в формате Character Card V2/V3 тоже существует, по одному персонажу, — но сегодня это маршрут API (GET /characters/:id/export), и ни одна кнопка в приложении его не вызывает.

Мы создали экспорт раньше, чем платный доступ. Платформа, которую вы не можете покинуть, — это платформа, которой больше не нужно вас заслуживать, а мы предпочитаем продолжать вас заслуживать.

Вопросы

[email protected] — мы отвечаем в течение 30 дней, обычно в течение одного.