возвраты и отмена

Этот перевод предоставлен для удобства. Юридическую силу имеет только английская версия.

Последнее обновление: 21 июля 2026 г.

Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любой момент прямо из приложения, примерно в три касания. Никто не будет вас отговаривать, здесь нет сценариев удержания и нет экрана «вы уверены, что хотите всё потерять». Подобные вещи — это механика давления на чувство вины, и мы такое не создаём.

При отмене вы сохраняете доступ до конца уже оплаченного периода. Мы не отключаем вас в момент нажатия кнопки — вы купили месяц, вы получаете месяц.

Где отменять, зависит от того, где вы платили

Apple (App Store): Настройки → ваше имя → Подписки. Apple владеет платёжными отношениями по встроенным покупкам, и мы действительно не можем отменить их за вас.
Google (Play Store): Play Store → Платежи и подписки → Подписки.
Карта / UPI / PayPal на сайте: в приложении, в разделе Настройки → Подписка. Мы обрабатываем это напрямую.

Если вы отменяете через Apple или Google, вы также можете сообщить нам об этом, чтобы мы могли помочь, если что-то пойдёт не так. Но вы не обязаны.

Возвраты

Подписки. Если вы недовольны, напишите нам на [email protected] в течение 14 дней с момента списания, и мы вернём деньги. Мы спросим почему, потому что нам интересно, но мы не будем ставить возврат в зависимость от вашего ответа.

По истечении 14 дней мы рассматриваем возвраты в индивидуальном порядке и склоняемся к положительному решению — особенно если что-то сломалось с нашей стороны, если с вас списали деньги после отмены или если с вас списали за период, которым вы не пользовались.

Покупки через Apple или Google. Они проходят через магазин, а не через нас. Apple: reportaproblem.apple.com. Google: Play Store → История заказов → Сообщить о проблеме. Если магазин откажет и вы считаете это несправедливым, всё равно напишите нам — иногда мы можем исправить это со своей стороны, и мы честно скажем, если не можем.

Sparks. Неиспользованные наборы Sparks подлежат возврату в течение 14 дней. Sparks, которые вы уже потратили, — нет, потому что они были преобразованы в то, что стоило нам реальных денег в момент использования: было сгенерировано изображение, синтезирован голосовой фрагмент, выполнен ход глубокой модели.

Мы всегда сообщаем цену до покупки, чтобы эта граница никогда не стала для вас неожиданностью.

Установленные законом права

ЕС / Великобритания. У вас есть право на отказ от цифровой подписки в течение 14 дней. Начиная пользоваться подпиской немедленно, вы соглашаетесь с тем, что услуга начинает оказываться в течение этого периода; вы сохраняете право на отказ, и мы вернём деньги пропорционально тому, чем вы не воспользовались.

Индия. Ничто в этом документе не ограничивает ваши права в соответствии с Законом о защите прав потребителей 2019 года.

Что бы ни говорил мелкий шрифт в этом документе, ваши установленные законом права имеют преимущество. Если какой-либо абзац выше противоречит закону страны, где вы живёте, закон страны, где вы живёте, верен, а этот абзац — нет.

Неудачный платёж не отключает вас

Если карта не проходит, ваша подписка переходит в льготный период, а не аннулируется. Вы сохраняете свои права, пока мы повторяем попытку списания.

Отключать платящего клиента посреди сцены из-за того, что у банка выдался неудачный день, — значит превращать платёжный сбой в потерянного пользователя, и это отвратительно по отношению к человеку, находящемуся в середине разговора.

За что с вас никогда не берут плату

Регенерация. Продолжение. Редактирование. Перемотка. Ветвление. Память. История ваших чатов.

Всё это бесплатно на всех тарифах, включая Free, и поэтому здесь нечего возвращать — в этом и смысл.

Контакты

Платежи: [email protected] — отвечаем в течение 24 часов.