退款与取消

本译文仅供参考。具有法律效力的仅为英文版本。

最后更新日期：2026 年 7 月 21 日。

取消订阅

你可以随时在应用内取消订阅，大约只需点击三次。没有人会试图劝你留下，没有挽留流程，也没有“确定要失去所有内容吗”之类的界面。这类设计是一种制造愧疚感的机制，我们不做这种东西。

取消后，你仍可继续享有权益，直到你已经付费的周期结束。 我们不会在你按下按钮的那一刻就切断服务——你买了一个月，就得到一个月的服务。

在哪里取消，取决于你在哪里付款

• Apple（App Store）： 设置 → 你的姓名 → 订阅。Apple 拥有应用内购买的计费关系，我们确实无法替你取消。
• Google（Play Store）： Play Store → 付款与订阅 → 订阅。
• 网页端信用卡 / UPI / PayPal： 在应用内，设置 → 订阅。由我们直接处理。

如果你通过 Apple 或 Google 取消，也可以顺便告诉我们一声，这样万一出现问题，我们可以帮忙。但你不必这么做。

退款

订阅。 如果你不满意，请在扣款后 14 天内 写信至 [email protected]，我们会退款。我们会询问原因，因为我们想知道，但退款不会以你回答为前提。

超过 14 天后，我们按个案处理退款，并且倾向于同意——尤其是当我们这边出了问题、你在取消后仍被扣款，或者你被收取了未使用期间的费用时。

通过 Apple 或 Google 购买。 这类购买经由商店处理，而非我们。Apple：reportaproblem.apple.com。Google：Play Store → 订单记录 → 报告问题。如果商店拒绝退款，而你认为这不公平，仍然可以写信给我们——有时我们能从我们这边解决，如果解决不了，我们会如实告诉你。

Sparks。 未使用的 Sparks 包可在 14 天内退款。已经 消耗 的 Sparks 不可退款，因为在你使用的那一刻，它们已经转化成了需要我们付出真金白银的东西——生成了一张图片、合成了一段语音、运行了一次深度模型对话。

我们会在你购买任何东西 之前 告诉你价格，每一次都是如此，所以这条界限永远不会让你感到意外。

法定权利

欧盟 / 英国。 你对数字订阅享有 14 天的撤销权。一旦你立即开始使用订阅，即表示你同意服务在该期间内开始；你仍保留撤销权，我们将按比例退还未使用部分的费用。

印度。 本文中的任何内容均不限制你根据《2019 年消费者保护法》享有的权利。

无论本文中的细则如何规定，你的法定权利优先。 如果上文任何段落与你所在地的法律相冲突，以你所在地的法律为准，该段落不适用。

付款失败不会切断你的服务

如果银行卡扣款失败，你的订阅将进入 宽限期，而不是被撤销。在我们重试期间，你仍保留你的权益。

因为银行出了点问题，就在对话进行到一半时切断付费用户的服务，会把一次计费小故障变成用户流失，而且对正在对话中的人来说，这么做很糟糕。

永远不会向你收费的项目

重新生成。继续。编辑。回退。分支。记忆。你的聊天记录。

这些功能在所有层级上都是免费的，包括 Free 层级，因此这里没有任何需要退款的内容——这正是关键所在。

联系方式

计费：[email protected]——我们会在 24 小时内回复。