reembolsos y cancelación

Esta traducción se ofrece por comodidad. La versión en inglés es la única con validez legal.

Última actualización: 21 de julio de 2026.

Cancelación

Puede cancelar una suscripción en cualquier momento, desde dentro de la aplicación, en unos tres toques. Nadie intentará disuadirle, no hay ningún flujo de retención y no existe ninguna pantalla de "¿seguro que quiere perderlo todo?". Ese tipo de cosas son un mecanismo de culpa, y nosotros no las construimos.

Cuando cancela, mantiene sus derechos hasta el final del periodo que ya ha pagado. No le cortamos el acceso en el momento en que pulsa el botón — usted compró el mes, usted recibe el mes.

Dónde cancela depende de dónde pagó

• Apple (App Store): Ajustes → su nombre → Suscripciones. Apple es propietaria de la relación de facturación de las compras dentro de la aplicación y, sinceramente, no podemos cancelarla por usted.
• Google (Play Store): Play Store → Pagos y suscripciones → Suscripciones.
• Tarjeta / UPI / PayPal en la web: en la aplicación, en Ajustes → Suscripción. Lo gestionamos directamente nosotros.

Si cancela con Apple o Google, también puede decírnoslo, para que podamos ayudarle si algo sale mal. Pero no está obligado a hacerlo.

Reembolsos

Suscripciones. Si no está satisfecho, escríbanos a [email protected] en un plazo de 14 días desde un cargo y se lo reembolsaremos. Le preguntaremos el motivo, porque nos gustaría saberlo, pero no condicionaremos el reembolso a que responda.

Pasados los 14 días, reembolsamos caso por caso y tendemos a decir que sí — en particular si algo se rompió por nuestra parte, si se le cobró después de cancelar o si se le cobró por un periodo que no utilizó.

Compras a través de Apple o Google. Estas pasan por la tienda, no por nosotros. Apple: reportaproblem.apple.com. Google: Play Store → Historial de pedidos → Informar de un problema. Si la tienda lo rechaza y cree que es injusto, escríbanos de todos modos — a veces podemos arreglarlo desde nuestro lado, y le diremos con honestidad si no podemos.

Sparks. Los paquetes de Sparks no utilizados son reembolsables en un plazo de 14 días. Los Sparks que ya ha gastado no lo son, porque se convirtieron en algo que nos costó dinero real en el momento en que los usó — se generó una imagen, se sintetizó un clip de voz, se ejecutó un turno de modelo profundo.

Le diremos el precio de una cosa antes de que la compre, siempre, para que esta línea nunca le pille por sorpresa.

Derechos legales

UE / Reino Unido. Usted tiene un derecho de desistimiento de 14 días sobre una suscripción digital. Al empezar a usar una suscripción de inmediato, acepta que el servicio comience durante ese periodo; conserva el derecho a desistir y le reembolsaremos de forma proporcional por lo que no haya utilizado.

India. Nada de lo aquí dispuesto limita sus derechos en virtud de la Ley de Protección del Consumidor de 2019.

Diga lo que diga la letra pequeña de este documento, sus derechos legales prevalecen. Si un párrafo anterior entra alguna vez en conflicto con la ley del lugar donde vive, la ley del lugar donde vive es la correcta y este párrafo no lo es.

Un pago fallido no le corta el acceso

Si una tarjeta es rechazada, su suscripción entra en un periodo de gracia en lugar de ser revocada. Mantiene sus derechos mientras reintentamos el cobro.

Cortar el acceso a un cliente de pago en mitad de una escena porque un banco tuvo una mala tarde convierte un fallo de facturación en un usuario perdido, y es una cosa ruin que hacerle a alguien en medio de una conversación.

Por lo que nunca se le cobra

Regenerar. Continuar. Editar. Rebobinar. Ramificar. Memoria. Su historial de chat.

Estas funciones son gratuitas en todos los niveles, incluido el Gratuito, y por lo tanto no hay nada aquí que reembolsar — que es el objetivo.

Contacto

Facturación: [email protected] — respondemos en un plazo de 24 horas.