reembolsos e cancelamento

Esta tradução é fornecida por conveniência. A versão em inglês é a que tem validade legal.

Última atualização: 21 de julho de 2026.

Cancelamento

Pode cancelar uma subscrição a qualquer momento, a partir da própria aplicação, em cerca de três toques. Ninguém tentará convencê-lo do contrário, não existe fluxo de retenção e não existe um ecrã de "tem a certeza de que quer perder tudo". Esse tipo de coisa é um mecanismo de culpa, e nós não construímos isso.

Quando cancela, mantém o direito de utilização até ao fim do período que já pagou. Não o cortamos no momento em que pressiona o botão — comprou o mês, tem direito ao mês.

O local de cancelamento depende do local de pagamento

• Apple (App Store): Definições → o seu nome → Subscrições. A Apple detém a relação de faturação para compras na aplicação e, genuinamente, não podemos cancelar por si.
• Google (Play Store): Play Store → Pagamentos e subscrições → Subscrições.
• Cartão / UPI / PayPal na web: na aplicação, em Definições → Subscrição. Tratamos diretamente.

Se cancelar com a Apple ou a Google, poderá também querer informar-nos, para podermos ajudar se algo correr mal. Mas não é obrigado a fazê-lo.

Reembolsos

Subscrições. Se não estiver satisfeito, escreva-nos para [email protected] no prazo de 14 dias após uma cobrança e reembolsaremos. Perguntaremos o motivo, porque gostaríamos de saber, mas não condicionaremos o reembolso à sua resposta.

Após 14 dias, reembolsamos caso a caso e tendemos a dizer que sim — particularmente se algo do nosso lado falhou, se foi cobrado após cancelar, ou se foi cobrado por um período que não utilizou.

Compras através da Apple ou da Google. Estas passam pela loja, não por nós. Apple: reportaproblem.apple.com. Google: Play Store → Histórico de encomendas → Comunicar um problema. Se a loja recusar e considerar que é injusto, escreva-nos na mesma — por vezes conseguimos resolver do nosso lado, e diremos honestamente se não conseguirmos.

Sparks. Os pacotes de Sparks não utilizados são reembolsáveis no prazo de 14 dias. Os Sparks que já gastou não o são, porque foram convertidos em algo que nos custou dinheiro real no momento em que os utilizou — foi gerada uma imagem, foi sintetizado um clip de voz, foi executada uma resposta de modelo profundo.

Diremos o preço de uma coisa antes de a comprar, sempre, para que esta linha nunca seja uma surpresa.

Direitos legais

UE / Reino Unido. Tem um direito de retratação de 14 dias sobre uma subscrição digital. Ao começar a utilizar uma subscrição imediatamente, concorda que o serviço tem início durante esse período; mantém o direito de retratação, e reembolsaremos proporcionalmente pelo que não utilizou.

Índia. Nada aqui limita os seus direitos ao abrigo da Lei de Proteção do Consumidor de 2019.

Independentemente do que a letra pequena deste documento diga, os seus direitos legais prevalecem. Se um parágrafo acima alguma vez entrar em conflito com a lei do local onde vive, a lei do local onde vive está correta e este parágrafo não está.

Um pagamento falhado não o corta

Se um cartão for recusado, a sua subscrição entra num período de carência em vez de ser revogada. Mantém os seus direitos enquanto tentamos novamente.

Cortar um cliente pagador a meio de uma cena porque um banco teve uma má tarde transforma um percalço de faturação num utilizador perdido, e é uma coisa horrível de se fazer a alguém a meio de uma conversa.

Aquilo que nunca lhe é cobrado

Regenerar. Continuar. Editar. Rebobinar. Ramificar. Memória. O seu histórico de conversas.

Estas funcionalidades são gratuitas em todos os níveis, incluindo o Gratuito, e, portanto, não há aqui nada para reembolsar — o que é precisamente o objetivo.

Contacto

Faturação: [email protected] — respondemos no prazo de 24 horas.