rimborsi e cancellazione

Questa traduzione è fornita a scopo informativo. Fa fede unicamente la versione inglese.

Ultimo aggiornamento: 21 luglio 2026.

Disdetta

Puoi disdire un abbonamento in qualsiasi momento, dall'interno dell'app, in circa tre tocchi. Nessuno proverà a farti cambiare idea, non esiste alcun flusso di fidelizzazione forzata e non c'è alcuna schermata del tipo "sei sicuro di voler perdere tutto". Quel genere di cose è una meccanica basata sul senso di colpa, e noi non le costruiamo.

Quando disdici, mantieni i tuoi diritti fino alla fine del periodo che hai già pagato. Non ti interrompiamo il servizio nel momento in cui premi il pulsante — hai comprato il mese, ti spetta il mese.

Dove disdire dipende da dove hai pagato

Apple (App Store): Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti. Apple gestisce la relazione di fatturazione per gli acquisti in-app e noi sinceramente non possiamo disdire al posto tuo.
Google (Play Store): Play Store → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti.
Carta / UPI / PayPal sul web: nell'app, in Impostazioni → Abbonamento. Ce ne occupiamo direttamente noi.

Se disdici tramite Apple o Google, potresti anche volerci informare, così possiamo aiutarti se qualcosa va storto. Ma non sei obbligato a farlo.

Rimborsi

Abbonamenti. Se non sei soddisfatto, scrivici a [email protected] entro 14 giorni da un addebito e te lo rimborseremo. Ti chiederemo il motivo, perché ci interessa saperlo, ma non subordineremo il rimborso alla tua risposta.

Dopo 14 giorni, rimborsiamo caso per caso e tendiamo a dire di sì — in particolare se qualcosa si è rotto dalla nostra parte, se ti è stato addebitato un importo dopo la disdetta o se ti è stato addebitato un periodo che non hai utilizzato.

Acquisti tramite Apple o Google. Questi passano attraverso lo store, non attraverso di noi. Apple: reportaproblem.apple.com. Google: Play Store → Cronologia ordini → Segnala un problema. Se lo store rifiuta e ritieni che sia ingiusto, scrivici comunque — a volte possiamo risolverlo dalla nostra parte, e ti diremo onestamente se non possiamo.

Sparks. I pacchetti di Sparks non utilizzati sono rimborsabili entro 14 giorni. Gli Sparks che hai già speso non lo sono, perché sono stati convertiti in qualcosa che ci è costato denaro reale nel momento in cui li hai usati — è stata generata un'immagine, è stata sintetizzata una clip vocale, è stato eseguito un turno di modello profondo.

Ti diremo il prezzo di una cosa prima che tu la acquisti, ogni volta, così questa distinzione non arriverà mai come una sorpresa.

Diritti di legge

UE / Regno Unito. Hai un diritto di recesso di 14 giorni su un abbonamento digitale. Iniziando a utilizzare un abbonamento immediatamente, accetti che il servizio abbia inizio durante tale periodo; mantieni il diritto di recesso e noi rimborseremo pro-quota per ciò che non hai utilizzato.

India. Nulla di quanto qui previsto limita i tuoi diritti ai sensi del Consumer Protection Act 2019.

Qualunque cosa dicano le clausole in piccolo in questo documento, i tuoi diritti di legge prevalgono. Se un paragrafo qui sopra dovesse mai entrare in conflitto con la legge del luogo in cui vivi, la legge del luogo in cui vivi è quella corretta e questo paragrafo non lo è.

Un pagamento fallito non ti interrompe il servizio

Se una carta viene rifiutata, il tuo abbonamento entra in un periodo di tolleranza invece di essere revocato. Mantieni i tuoi diritti mentre riproviamo l'addebito.

Interrompere un cliente pagante nel bel mezzo di una scena perché una banca ha avuto un pomeriggio storto trasforma un intoppo di fatturazione in un utente perso, ed è una cosa pessima da fare a qualcuno nel mezzo di una conversazione.

Cose per cui non ti verrà mai addebitato nulla

Rigenera. Continua. Modifica. Riavvolgi. Dirama. Memoria. La cronologia delle tue chat.

Queste funzioni sono gratuite su ogni piano, incluso Free, e quindi non c'è nulla da rimborsare — che è esattamente il punto.

Contatti

Fatturazione: [email protected] — rispondiamo entro 24 ore.