remboursements et annulation

Cette traduction est fournie à titre indicatif. Seule la version anglaise fait foi.

Dernière mise à jour : 21 juillet 2026.

Résiliation

Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment, depuis l'application, en trois gestes environ. Personne ne tentera de vous en dissuader, il n'y a pas de parcours de rétention, et il n'y a pas d'écran « êtes-vous sûr de vouloir tout perdre ». Ce genre de mécanisme relève de la culpabilisation, et nous n'en construisons pas.

Lorsque vous résiliez, vous conservez vos droits jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée. Nous ne vous coupons pas l'accès au moment où vous appuyez sur le bouton — vous avez acheté le mois, vous avez droit au mois.

L'endroit où vous résiliez dépend de l'endroit où vous avez payé

  • Apple (App Store) : Réglages → votre nom → Abonnements. Apple détient la relation de facturation pour les achats intégrés et nous ne pouvons réellement pas résilier à votre place.
  • Google (Play Store) : Play Store → Paiements et abonnements → Abonnements.
  • Carte / UPI / PayPal sur le web : dans l'application, sous Réglages → Abonnement. Nous le gérons directement.

Si vous résiliez auprès d'Apple ou de Google, vous pouvez également nous en informer, afin que nous puissions vous aider si quelque chose se passe mal. Mais vous n'y êtes pas obligé.

Remboursements

Abonnements. Si vous n'êtes pas satisfait, écrivez-nous à [email protected] dans les 14 jours suivant un débit et nous le rembourserons. Nous vous demanderons pourquoi, car nous aimerions le savoir, mais nous ne conditionnerons pas le remboursement à votre réponse.

Après 14 jours, nous remboursons au cas par cas et nous avons tendance à dire oui — en particulier si quelque chose a dysfonctionné de notre côté, si vous avez été débité après avoir résilié, ou si vous avez été débité pour une période que vous n'avez pas utilisée.

Achats via Apple ou Google. Ceux-ci passent par la boutique, pas par nous. Apple : reportaproblem.apple.com. Google : Play Store → Historique des commandes → Signaler un problème. Si la boutique refuse et que vous estimez que c'est injuste, écrivez-nous quand même — nous pouvons parfois résoudre le problème de notre côté, et nous vous dirons honnêtement si nous ne le pouvons pas.

Sparks. Les packs de Sparks non utilisés sont remboursables dans les 14 jours. Les Sparks que vous avez déjà dépensés ne le sont pas, car ils ont été convertis en quelque chose qui nous a coûté de l'argent réel au moment où vous les avez utilisés — une image a été générée, un extrait vocal a été synthétisé, un tour de modèle profond a été exécuté.

Nous vous indiquerons le prix d'une chose avant que vous ne l'achetiez, à chaque fois, afin que cette limite ne soit jamais une surprise.

Droits légaux

UE / Royaume-Uni. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours sur un abonnement numérique. En commençant à utiliser un abonnement immédiatement, vous acceptez que le service débute pendant cette période ; vous conservez le droit de vous rétracter, et nous rembourserons au prorata ce que vous n'avez pas utilisé.

Inde. Rien ici ne limite vos droits en vertu de la loi de 2019 sur la protection des consommateurs (Consumer Protection Act 2019).

Quoi que disent les petits caractères de ce document, vos droits légaux priment. Si un paragraphe ci-dessus entre en conflit avec la loi en vigueur là où vous vivez, la loi en vigueur là où vous vivez est correcte et ce paragraphe ne l'est pas.

Un paiement échoué ne vous coupe pas l'accès

Si une carte est refusée, votre abonnement entre dans une période de grâce plutôt que d'être révoqué. Vous conservez vos droits pendant que nous réessayons.

Couper l'accès d'un client payant en pleine scène parce qu'une banque a passé un mauvais après-midi transforme un incident de facturation en utilisateur perdu, et c'est une chose détestable à faire à quelqu'un au milieu d'une conversation.

Ce qui ne vous est jamais facturé

Régénérer. Continuer. Modifier. Revenir en arrière. Créer une branche. Mémoire. Votre historique de discussion.

Ces fonctionnalités sont gratuites sur tous les niveaux, y compris Gratuit, et il n'y a donc rien ici à rembourser — ce qui est précisément le but.

Contact

Facturation : [email protected] — nous répondons sous 24 heures.