Rückerstattungen & Kündigung

Diese Übersetzung dient nur der Information. Rechtlich verbindlich ist ausschließlich die englische Fassung.

Zuletzt aktualisiert: 21. Juli 2026.

Kündigen

Sie können ein Abonnement jederzeit innerhalb der App mit etwa drei Fingertipps kündigen. Niemand wird versuchen, Sie davon abzubringen, es gibt keinen Rückhalte-Flow und keinen Bildschirm mit der Frage „Sind Sie sicher, dass Sie alles verlieren möchten?". So etwas ist eine Schuldgefühls-Mechanik, und die bauen wir nicht.

Wenn Sie kündigen, behalten Sie Ihren Anspruch bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Wir schneiden Sie nicht in dem Moment ab, in dem Sie den Knopf drücken — Sie haben den Monat gekauft, Sie bekommen den Monat.

Wo Sie kündigen, hängt davon ab, wo Sie bezahlt haben

• Apple (App Store): Einstellungen → Ihr Name → Abonnements. Apple besitzt die Abrechnungsbeziehung für In-App-Käufe, und wir können die Kündigung tatsächlich nicht für Sie vornehmen.
• Google (Play Store): Play Store → Zahlungen & Abonnements → Abonnements.
• Karte / UPI / PayPal im Web: in der App unter Einstellungen → Abonnement. Das übernehmen wir direkt.

Wenn Sie bei Apple oder Google kündigen, möchten Sie es uns vielleicht auch mitteilen, damit wir helfen können, falls etwas schiefgeht. Aber Sie müssen nicht.

Rückerstattungen

Abonnements. Wenn Sie unzufrieden sind, schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach einer Belastung an [email protected], und wir erstatten sie. Wir werden nach dem Grund fragen, weil wir es wissen möchten, aber wir machen die Rückerstattung nicht davon abhängig, dass Sie antworten.

Nach 14 Tagen erstatten wir im Einzelfall, und wir neigen dazu, Ja zu sagen — insbesondere wenn auf unserer Seite etwas kaputtgegangen ist, wenn Sie nach der Kündigung belastet wurden oder wenn Sie für einen Zeitraum belastet wurden, den Sie nicht genutzt haben.

Käufe über Apple oder Google. Diese laufen über den Store, nicht über uns. Apple: reportaproblem.apple.com. Google: Play Store → Bestellverlauf → Problem melden. Wenn der Store ablehnt und Sie das für unfair halten, schreiben Sie uns trotzdem — wir können es manchmal von unserer Seite aus beheben, und wir sagen Ihnen ehrlich, wenn wir es nicht können.

Sparks. Nicht genutzte Spark-Pakete sind innerhalb von 14 Tagen erstattungsfähig. Sparks, die Sie bereits ausgegeben haben, sind es nicht, denn sie wurden in dem Moment, in dem Sie sie genutzt haben, in etwas umgewandelt, das uns echtes Geld gekostet hat — ein Bild wurde generiert, ein Sprachclip wurde synthetisiert, ein Deep-Model-Zug wurde ausgeführt.

Wir nennen Ihnen den Preis einer Sache bevor Sie sie kaufen, jedes Mal, damit diese Grenze niemals überraschend kommt.

Gesetzliche Rechte

EU / UK. Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei einem digitalen Abonnement. Indem Sie ein Abonnement sofort nutzen, stimmen Sie zu, dass der Dienst während dieses Zeitraums beginnt; Sie behalten das Widerrufsrecht, und wir erstatten anteilig für das, was Sie nicht genutzt haben.

Indien. Nichts hier schränkt Ihre Rechte unter dem Consumer Protection Act 2019 ein.

Was auch immer das Kleingedruckte in diesem Dokument sagt, Ihre gesetzlichen Rechte haben Vorrang. Falls ein Absatz oben jemals mit dem Recht an Ihrem Wohnort kollidiert, ist das Recht an Ihrem Wohnort richtig und dieser Absatz ist es nicht.

Eine fehlgeschlagene Zahlung schneidet Sie nicht ab

Wenn eine Karte platzt, tritt Ihr Abonnement in eine Gnadenfrist ein, statt widerrufen zu werden. Sie behalten Ihre Ansprüche, während wir es erneut versuchen.

Einen zahlenden Kunden mitten in einer Szene abzuschneiden, weil eine Bank einen schlechten Nachmittag hatte, macht aus einem Abrechnungsausrutscher einen abgewanderten Nutzer, und es ist eine miserable Art, jemanden mitten in einem Gespräch zu behandeln.

Wofür Ihnen niemals etwas berechnet wird

Regenerieren. Fortsetzen. Bearbeiten. Zurückspulen. Verzweigen. Gedächtnis. Ihr Chat-Verlauf.

Diese sind in jedem Tarif kostenlos, einschließlich Free, und es gibt hier daher nichts zu erstatten — was genau der Punkt ist.

Kontakt

Abrechnung: [email protected] — wir antworten innerhalb von 24 Stunden.